Spark TG Telephony App

SparkTG menyajikan aplikasi mudah alihnya yang siap digunakan untuk penyelia dan ejen yang membolehkan mereka bekerja dari rumah dan mengakses ciri pusat panggilan jauh semasa dalam perjalanan.

Mempunyai penyelesaian ejen peringkat perusahaan yang siap dengan pelaburan sifar dalam infrastruktur.

Dengan akses Penyelia, sediakan akses lancar dan tanpa gangguan ke ejen pusat hubungan anda dan pantau aktiviti dan prestasi ejen anda.

Ejen anda bukan sahaja dapat membuat panggilan tetapi sekarang juga dapat mengakses cepat ke ciri berikut di telefon bimbit mereka

- Terima panggilan pelanggan

- Buat Catatan Pemanggil pada Panggilan Pelanggan

- Simpan data Pelanggan dengan selamat yang membantu memperibadikan pengalaman

- Susulan panggilan tidak dijawab dan hubungi petunjuk

- Rakaman panggilan automatik untuk semua panggilan yang dibuat ke dan dari pelanggan

- Pemisahan lengkap panggilan peribadi dan perniagaan

- Lihat Grafik Prestasi dan Aktiviti untuk Perkhidmatan dan Ejen

- Ejen boleh memindahkan panggilan ke ejen lain menggunakan salah satu mod, iaitu pemindahan hangat atau sejuk

- Aplikasi ini membolehkan ejen menggabungkan panggilan dengan penyelia atau ejen / pakar lain untuk penyelesaian lengkap dalam panggilan yang sama

- Melihat, Mengekalkan dan Mengemas kini Status Ejen

- Aplikasi ini juga membolehkan penyelia mengesan lokasi fizikal ejen

- Semasa perbualan langsung, ejen boleh menghentikan pelanggan jika diperlukan

- Maklumat panggilan terkini dengan rakaman panggilan boleh diakses oleh ejen

- Fitur kirim SMS membolehkan ejen menghantar SMS khusus kepada pelanggan, memasukkan sebarang alamat / nombor akaun, dan lain-lain butiran perlu dihantar kepada pelanggan

- Pentadbir perkhidmatan dapat memantau status ejen seperti dalam panggilan, deringan, waktu rehat dalam masa nyata

- Dengan papan pemuka langsung untuk aliran panggilan, Pentadbir dapat memeriksa aliran panggilan dengan putus seperti kiraan masuk, kiraan keluar

- Untuk panggilan masuk, Admin dapat melihat tempat-tempat di mana kemacetan berlaku dalam masa nyata dan membuat perubahan yang diperlukan

- Laporan grafik dan bergambar untuk prestasi ejen, prestasi perkhidmatan, dan status ejen membantu mengoptimumkan prestasi pusat hubungan

Penyelesaian Pusat Permintaan yang Lengkap yang Diperlukan Perniagaan Anda

- Mulakan Pusat Perhubungan anda dalam masa yang singkat dan tanpa pelaburan modal

- Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan anda.

- Jangkau petunjuk maksimum dan tingkatkan penukaran anda

- Memperkasakan Ejen dengan Cloud Platform.

- Mengoptimumkan Tenaga Kerja dengan Analitis.

- Memantau Panggilan dalam Masa Nyata

- Penggabungan Pelbagai Pilihan Panggilan yang lancar.

- Redundansi & Skalabiliti Terbina.